볼보트럭코리아 "부품 항공 배송 확대…올 무료 슬롯 머신 다운 받기 20% 늘려 2000대 목표"

인터뷰 - 박강석 무료 슬롯 머신 다운 받기 대표

무료 슬롯 머신 다운 받기 악재에도 서비스 확충
무료 슬롯 머신 다운 받기 줄었지만 점유율은 유지

항공 물류 비중 30%로 늘려
온라인 견적·무료 슬롯 머신 다운 받기 채널 마련
새벽 정비 도입 등 AS 강화

지난해 상용차 시장은 부침을 겪었다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 건설 시장이 얼어붙으면서 상용차 무료 슬롯 머신 다운 받기도 줄어들었다. 2019년 말 취임한 박강석 볼보트럭코리아 대표의 일상도 위기 극복에 맞춰졌다. 하루에도 몇 번씩 본사와 소통하며 대응 방안을 논의했고, 기존 고객들이 애프터서비스(AS)에서 어려움을 겪지 않도록 부품 수급에도 공들였다.

그 결과 볼보트럭은 코로나19 악재 속에서도 수입 상용차 브랜드 가운데 무료 슬롯 머신 다운 받기 1위를 공고히 지켰다. 올해는 좀 더 공격적으로 나설 계획이다. 지난 5일 박 대표를 만나 앞으로의 계획을 들었다.▷취임 직후 무료 슬롯 머신 다운 받기19가 터졌다. 지난 한 해 어떻게 보냈나.

“오전 9시부터 밤 11시까지 수차례 회의를 하는 게 일상이었다. 볼보그룹 본사와 소통하며 회사 동향이나 앞으로의 대응 방안 등을 논의했다. 공식적인 회의 이외에도 ‘와츠앱’으로 수시로 상황을 공유했다.”

▷지난해 악재에도 불구하고 볼보트럭은 선방했다. 비결이 뭔가.“작년에는 내실을 기하는 데 집중했다. 현금 흐름이나 기존 고객에 대한 서비스 질을 높이는 쪽으로 계획을 짰다. 그 과정에서 재고도 기존 대비 10%까지 대폭 줄였다. ‘최소한의 재고로 최대의 효과를 내자’는 게 전략이었다. 불확실한 환경 속에서는 경영 효율성을 높이는 게 최우선이기 때문이다. 그 결과 무료 슬롯 머신 다운 받기 대수가 전년 대비 20% 줄긴 했지만 시장 점유율은 그대로 유지할 수 있었다.”

▷지난해 코로나19로 인한 ‘물류 대란’ 탓에 무료 슬롯 머신 다운 받기 수급에도 어려움이 있었을 텐데.

“상용차 고객의 특성상 ‘시간은 곧 돈’이다. 물류업에 종사하는 사람이 많기 때문에 부품이 없어 유지 관리를 못하면 그게 곧 사업 손실로 이어진다. 기존 무료 슬롯 머신 다운 받기 불편을 겪지 않도록 부품을 빨리 들여오기 위해 선박을 통해 들여오던 부품 일부를 항공으로 옮겨왔다. 과거 10%였던 항공 물류 비중을 30%까지 올렸다. 그 덕분에 부품 공급률(적시에 부품을 공급한 비율) 95%를 그대로 유지했다. 물류비 상승분은 모두 회사 측이 부담했다. ‘고객이 없다면 회사가 존재할 수 없다’는 확고한 경영철학을 바탕으로 내린 결정이었다.”▷온라인 플랫폼도 강화했다.

“코로나19로 비대면 근무가 확산되면서 온라인 플랫폼의 중요성이 더욱 커졌다. 차량을 구매한 고객을 대상으로 조작법 등을 교육하는데, 이 프로그램을 모두 온라인으로 돌렸다. 온라인 견적 및 무료 슬롯 머신 다운 받기 채널도 마련했다. 지난해 4월 출시 이후 72대를 온라인으로 팔았다.”

▷올해 목표는 무엇인가.“이제 본격적으로 양적 성장에 나설 시점이다. 재고를 보다 공격적으로 늘리고 무료 슬롯 머신 다운 받기 대수를 늘리려고 한다. 정부가 올해 사회간접자본(SOC) 예산을 상향 조정한 것도 호재다. 지난해 1800여 대를 무료 슬롯 머신 다운 받기했는데 올해는 여기서 약 20% 늘린 2000여 대 이상이 목표다.”

▷AS 부문에서의 전략은.

“대표를 맡기 전에 애프터마켓 부문에 오래 있었다. 개인적으로 첫 번째 무료 슬롯 머신 다운 받기는 영업사원이 하지만 두 번째 무료 슬롯 머신 다운 받기부터는 서비스가 결정한다는 신념을 갖고 있다. 그래서 애프터마켓 사업부문에 있을 때 새벽 정비, 예약 정비 제도를 처음 도입했다. 최근에는 고객들의 불만을 유형별로 분류하고 각 전담 부서에 자동으로 배정하는 통합 서비스도 내놨다. 이 같은 크고 작은 변화가 재구매로 이어지는 하나의 사이클이라고 믿는다. 앞으로도 AS 서비스를 꾸준히 개선하겠다.”

이선아 기자 suna@hankyung.com