갤워치4에 무슨 일이…슬롯 꽁 머니, 공식사과 [정지은의 산업노트]

소프트웨어 업데이트 후 성능 논란
전원 꺼지거나 배터리 방전 잇따라
슬롯 꽁 머니, 공식 사과…무상수리 제공키로

“갑자기 전원이 꺼졌다가 다시 켜지지 않는다. ‘벽돌(작동하지 않는 전자기기)’이 되어버렸다.”

6일 주요 온라인 커뮤니티에 올라온 ‘갤럭시워치4 돌연사 이슈’라는 글의 일부다. 슬롯 꽁 머니가 지난해 출시한 ‘갤럭시워치4’ 제품 성능을 둘러싼 논란이 확산하고 있다. 슬롯 꽁 머니는 관련 문제가 발생한 사실을 인정하고 즉각 조치에 나섰다.갤럭시워치4 제품 성능 논란이 불거진 것은 지난달 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤부터다. 소프트웨어 업데이트를 설치하자 전원이 갑자기 꺼지거나 배터리가 방전되는 일을 겪었다는 게 사용자들의 반응이다. 이후 전원을 다시 켜려고 해봐도 켜지지 않는다는 토로가 이어졌다. 커뮤니티엔 이 같은 현상을 돌연사에 비유하는 등 불만 섞인 글이 잇따랐다.

일부 사용자는 “슬롯 꽁 머니 서비스센터에 문의해보니 돌연사 사례가 많은데도 불량으로 보지 않는다고 한다”며 “보증기간이 지난 갤럭시워치4는 돌연사하면 수리비가 15만원 나오니 그냥 갖다 버리는 게 낫다”고 비판하기도 했다.

급기야 슬롯 꽁 머니는 6일 오후 삼성멤버스에 ‘갤럭시워치4 소프트웨어 업데이트 및 전원 꺼짐 현상 공지사항’이라는 제목의 사과문을 올렸다. 슬롯 꽁 머니 측은 “최근 갤럭시워치4 소프트웨어 업데이트 후 일부 제품의 전원이 켜지지 않는 현상이 확인됐다”며 “오류가 발생한 소프트웨어 업데이트를 중단했고 곧 개선된 소프트웨어를 배포하겠다”고 밝혔다.슬롯 꽁 머니는 이 같은 문제를 겪은 사용자를 대상으로 무상 수리를 진행하기로 했다. 슬롯 꽁 머니 측은 “제품 사용에 불편을 드린 점 사과드리며, 고객 불편을 최소화하도록 최선을 다하겠다”고 했다. 관련 문제로 유상수리를 진행한 사용자에 대해선 별도 연락을 통해 수리비 반환 등의 조치를 취한다는 방침이다.

일각에선 슬롯 꽁 머니가 즉각 조처한 데 대한 긍정적인 반응이 나오고 있다. 이번 일이 갤럭시워치 시리즈의 신뢰도에 어떤 영향을 미칠지를 주목하는 시각도 있다.

정지은 기자 jeong@hankyung.com