김영만 대표이사 사장DB생명은 ‘소비자 신뢰도 제고’를 경영방침으로 정하고 소비자보호 선진화를 위해 노력하고 있다. 먼저 금융상품 판매단계에서 소비자피해 방지를 위한 점검을 강화하고 있다. 조기계약해지율, 신계약반송률 등 소비자 피해 가능성을 조기 포착할 수 있는 소비자보호 9대 지표 모니터링과 민원이 발생한 유의성 계약에 대한 모니터링을 업계 최초로 신설 운영하고 있다. 점검 결과 개선이 필요한 지점 및 모집인에 대해 개선을 요구하거나 주의 경보를 발령하고 개선대책을 마련하고 있다. 두 가지 모니터링은 2022년 슬롯 꽁 머니보호 실태평가에서 우수사례에 선정됐다.
DB생명은 법인보험대리점(이하 GA)과의 상생 소비자보호 문화를 구축하기 위해 차별화된 제도를 운영하고 있다. 슬롯 꽁 머니보호 내부통제 상호 협력 체계를 위해 업계 최초로 업무협약을 체결했고, 총 10개의 GA와 협약을 완료했다. 또한 GA 슬롯 꽁 머니보호 책임자들과 연 2회 동행간담회를 실시하고 있다. 이런 노력의 결과 불완전판매율과 대외민원지수도(보유계약 10만건당 민원건수) 모두 업계 상위권 수준을 유지하고 있다.슬롯 꽁 머니취약계층을 위한 서비스 개선에도 힘쓰고 있다. 65세 이상 시니어 고객을 위한 전용 콜센터 개설, 대리청구인 지정 서비스, 가입 후 10년 이상 고객 재안내 서비스 등 콜센터를 통한 업계 최초 다양한 서비스를 시행하고 있고, △1사 1교 슬롯 꽁 머니교육 확대를 위해 지방소재(강원도) 원격지 학교를 위한 슬롯 꽁 머니교육 발전지원금 지원 △슬롯 꽁 머니교육경험이 전무한 특수학교 중심 결연 확대 △사내 1사 1교 슬롯 꽁 머니교육 서포터즈 등을 운영하고 있다.
DB생명은 지난 7월 대치동 본점에서 ‘2024년 슬롯 꽁 머니보호 실천 서약식’을 진행했다. 서약에는 △슬롯 꽁 머니 이익을 최우선으로 상품 및 서비스 제공 △슬롯 꽁 머니 불만의 신속하고 공정한 처리 △슬롯 꽁 머니의 권익 침해 행위 금지 등의 내용이 담겼다.
김영만 DB생명 대표이사 사장은 “앞으로도 슬롯 꽁 머니보호를 강화하여 소비자가 신뢰하고 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.