日 가려던 슬롯 머신 '날벼락'…"비행기 표 구입했는데" 낭패
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슬롯 머신, 여행 플랫폼 통해
비행기표 구입했는데 "표 없다" 낭패
"슬롯 머신사에서 확정 메일도 받았는데"
"발권 데스크서 확인 안된다고…"
"본인들 실수에도 100% 환불 안된다고" 분노
최근 슬롯 머신 유튜브 '형수는 케이윌'에 '일본 여행 당일 비행기 노쇼 상태 글로벌 여행사와 담판 지었다'는 제목의 영상을 게재했다.이른 새벽 공항으로 향하던 슬롯 머신 인천국제공항에 도착한 친구의 다급한 전화를 받았다.
슬롯 머신 "거짓말 같은 일이 벌어졌다. 여행 플랫폼에서 비행기표 결제를 했지만, 항공사로 결제 명세 등이 안 넘어가서 비행기표가 없는 상황이라고 한다"며 "이미 비행기는 만석이라 먼저 가 있는 일행이 기다리고 있는 상황이다. 얼마나 재밌으려고 또 이러냐"며 침울한 모습을 보였다.
발권 데스크 앞에서 슬롯 머신 "과연 우리는 비행기를 탈 수 있을 것인가"라며 낙담하다 직원에게 "이런 일이 종종 있나"라고 물었다.항공사 직원은 "슬롯 머신사에서 발권하시면 안 넘어오는 경우가 많다"고 말하며 "여기서 항공권을 (새로) 결제를 하고 추후에 (플랫폼에서) 환불을 받아야 한다"고 말했다.
이어 "돌아오는 티켓 또한 현지에서 확인해야 한다"며 "편도로만 결제를 도와드릴 수 있다"고 답슬롯 머신.
여행 플랫폼에서 슬롯 머신 일행이 결제한 명세가 항공사에 등록이 안 돼 티켓 발권이 불가능하고, 항공사 측에선 현재 만석이라 노쇼가 나올 경우 재결제를 통해 티켓을 발권할 수 있다고 했다. 앞서 구매한 티켓은 여행 플랫폼을 통해 취소 후 환불받아야 한다.슬롯 머신 "남은 자리가 생겨 편도 구매로 발권을 했다"며 "편도만 60만원으로 (여행 플랫폼에서 구매한) 왕복 비행깃값 만큼 발생했다"고 말했다.
슬롯 머신 "본인들의 실수임에도 불구하고 환불은 100% 안 된다는 게 이해 불가"라며 분노했다.직원과의 통화에서 슬롯 머신 "티켓이 실수로 전달이 안될 수 있다는 가능성을 가지고 누가 티켓을 구매하느냐. 저희한테 확정 문자와 메일도 왔다. 티켓 무조건 구할 수 있다는 확답의 이미지를 심어놓고 100% 환불은 못 해 드릴 수 있다는 확답은 못하겠다는 게 말이 되느냐"고 따졌다.
슬롯 머신 플랫폼 직원은 "해당 건은 중간에 발권 대행을 하는 업체가 있고, 최종적으로 항공사 시스템 환불 처리가 되어야지 전달받을 수 있다. 승인을 받아봐야 하고 환불 총금액은 확인하고 있어 양해를 부탁드린다"고 했다.
이에 슬롯 머신 '"납부한 금액을 확인하고 환불해 드릴 수 있습니다'라는 얘기 정도는 와야 되잖나. 근데 금액도 확실치 않다, 얼마만큼 줄지 모르겠다, 환불 기간이 1년 반까지 소요될 수 있다고 얘기를 하면"이라며 답답한 마음을 쏟아냈다.
직원은 "정확한 금액이 규정에 명시되지 않아서 총환불 금액을 사전에 확답드리기 어렵다고 말씀드렸고, 회신받는 대로 연락을 드리겠다"는 말만 되풀이슬롯 머신.
슬롯 머신 "이분이 잘못한 건 없지만 어이가 없다"며 "구독자 여러분들도 조심하길 바란다"고 말했다.
슬롯 머신과 같이 여행 플랫폼, 글로벌 온라인 여행사(OTA) 등을 끼고 항공권을 구매했다가 피해를 입은 소비자들이 많았다.
국회 정무위원회 유동수 의원(인천 계양갑)이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 2022년 엔데믹 전환 이후 415건이던 글로벌 OTA 소비자 피해구제 접수·처리 건수는 2023년 731건이었고, 올들어 1~8월 823건으로 집계됐다.
피해 유형으로는 소비자가 예약을 취소하거나 변경할 때 과도한 위약금이 부과되는 계약·해제 위약금 문제로 인한 피해가 1073건(50.9%), 청약 철회 관련 피해 412건(19.5%), 계약 불이행 사례 300건(14.2%), 부당한 행위로 인한 피해 109건(5.2%), 표시 광고 69건(3.35%), 가격·요금 관련 문제 40건(1.9%), 품질 관련 불만 30건(1.4%) 등 순이었다.소비자원은 "국제 거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래조건·사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제 거래 소비자 포털'에 도움을 청해달라"고 당부슬롯 머신.
김예랑 한경닷컴 기자 yesrang@hankyung.com