"LG유플, 슬롯사이트 업 시대에도 기본은 품질"
인공지능(슬롯사이트 업) 비서 서비스를 준비 중인 LG유플러스의 황현식 사장(사진)이 품질의 중요성을 강조했다.

LG유플러스는 지난 16일 ‘AX(슬롯사이트 업 전환) 기업 가속화를 위한 유플러스 미래 전략’을 주제로 사내 임직원을 대상으로 타운홀미팅을 열었다. 이 행사를 이끈 황 사장은 “AX 컴퍼니(기업)로 성장하기 위해 가장 기본이 되는 것은 결국 품질”이라며 “어떤 혁신적인 슬롯사이트 업 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 고객 감동을 만들 수 없다”고 강조했다. 그의 발언은 슬롯사이트 업 기술 경쟁이 심해지는 상황에서 속도전에 집중했다가 기본이 되는 고객 가치를 놓치지 말자는 뜻으로 풀이된다.

LG유플러스는 연말 출시를 목표로 자체 슬롯사이트 업 모델을 활용한 비서 서비스 ‘익시오’를 개발하고 있다. 이번 행사에서 개발 현황을 사내에 공유했다. 익시오가 출시되면 SK텔레콤이 지난해 내놓은 ‘에이닷’과 통신 슬롯사이트 업 앱 시장을 놓고 경쟁하게 된다.

LG유플러스는 여러 조직에 흩어져 있던 고객 관리 기능을 한데 모은 고객경험혁신센터를 지난해 말 최고경영자(CEO) 직속으로 신설했다. 3월엔 서울 마곡동에 통합관제센터를 구축해 상품·서비스 품질 관련 사항을 한눈에 확인할 수 있는 시스템을 갖췄다.

이주현 기자 deep@hankyung.com